Política de privacidad

1. Quiénes somos

Openmall ("Openmall", "nosotros") es una plataforma de software que ayuda a las empresas a gestionar su tienda online, ventas, agenda, inventario, formularios y comunicación con clientes desde un solo lugar. Esta política aplica a openmall.app, nuestro panel de administración, las tiendas y sitios creados con Openmall y nuestras integraciones.

Cuando una empresa (nuestro "cliente") usa Openmall para atender a sus propios clientes, esa empresa decide qué datos se recopilan y para qué, y Openmall los trata por cuenta de ella. Para los datos de cuenta y del sitio web relacionados con nuestra relación directa con los clientes, Openmall es el responsable de los datos.

2. Información que recopilamos

Recopilamos solo la información necesaria para operar la plataforma:

• Información de la cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, datos de la empresa y credenciales de acceso de las personas que crean y administran una cuenta de Openmall.
• Información de clientes gestionada por nuestros clientes: datos de contacto (como nombre, correo, teléfono y dirección), pedidos, citas y respuestas a formularios que los clientes entregan al interactuar con una empresa que usa Openmall.
• Información de mensajería: cuando una empresa conecta un canal de mensajería (como WhatsApp u otros servicios de Meta), tratamos el número de teléfono o identificador de la cuenta, el nombre básico del perfil y el contenido de los mensajes intercambiados entre la empresa y sus clientes, únicamente para entregar y mostrar esas conversaciones.
• Información de pago: los pagos se procesan a través de proveedores de pago certificados. Openmall no almacena números completos de tarjetas.
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, preferencias de idioma y registros de uso necesarios para la seguridad y el correcto funcionamiento del servicio.

3. Cómo usamos la información

Usamos la información que recopilamos para:

• Prestar, mantener y mejorar la plataforma Openmall y sus funcionalidades.
• Enviar mensajes transaccionales solicitados por la empresa o el cliente, como confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas y respuestas a consultas.
• Responder solicitudes de soporte y comunicarnos con nuestros clientes sobre su cuenta.
• Proteger la plataforma, prevenir fraudes y abusos y mantener el servicio seguro.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.

No vendemos información personal y no usamos los datos de clientes ni de mensajería para publicidad ni para crear perfiles de marketing.

4. Mensajería y plataformas de Meta

Openmall puede integrarse con servicios de mensajería de Meta Platforms, Inc. (como WhatsApp Business Platform) para que las empresas se comuniquen con sus clientes. Los datos recibidos a través de estas integraciones se usan solo para enviar y recibir mensajes en nombre de la empresa y para mostrar el historial de conversaciones dentro de su cuenta de Openmall.

Los mensajes se envían solo a clientes que han compartido su contacto con la empresa o que iniciaron una conversación con ella. Los clientes pueden dejar de recibir mensajes en cualquier momento solicitándolo en la conversación, bloqueando el número o contactando a la empresa.

No compartimos los datos obtenidos a través de Meta con terceros distintos de la empresa dueña de la conversación y de los proveedores necesarios para operar la plataforma, y los tratamos de acuerdo con las Condiciones de la Plataforma y las políticas de Meta.

5. Cómo compartimos la información

Compartimos información solo en los siguientes casos:

• Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma (como hosting, envío de correos, procesamiento de pagos y mensajería), bajo obligaciones de confidencialidad y protección de datos.
• Con la empresa cuya tienda, página de reservas o canal de mensajería utiliza el cliente.
• Cuando la ley lo exija, o para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios y de Openmall.

6. Conservación de datos

Conservamos la información personal mientras la cuenta esté activa o durante el tiempo necesario para prestar el servicio. Cuando se cierra una cuenta o recibimos una solicitud de eliminación, borramos o anonimizamos los datos en un plazo razonable, salvo la información que debamos conservar por obligaciones legales.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo conexiones cifradas (HTTPS), controles de acceso y acceso restringido para nuestro equipo. Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos continuamente para proteger tus datos.

8. Tus derechos

Según el lugar donde vivas, puedes tener derecho a acceder, rectificar, actualizar o eliminar tu información personal, y a oponerte o limitar ciertos tratamientos. Puedes ejercer estos derechos contactándonos.

Si eres cliente de una empresa que usa Openmall, te recomendamos contactar primero a esa empresa, ya que es quien controla tus datos. Nosotros la apoyaremos para responder tu solicitud.

9. Solicitudes de eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales, incluidos los recibidos a través de integraciones con Meta o WhatsApp, en cualquier momento:

• Envía un correo a contact@openmall.app con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
• Incluye el correo electrónico o número de teléfono asociado a tus datos y, si corresponde, el nombre de la empresa con la que interactuaste.
• Confirmaremos tu solicitud y eliminaremos tus datos dentro de 30 días, salvo la información que estemos obligados legalmente a conservar.

Los titulares de cuentas también pueden solicitar la eliminación de su cuenta y los datos asociados contactándonos.

10. Cookies

Usamos cookies esenciales y tecnologías similares para mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias (como el idioma) y entender el uso básico de nuestro sitio. Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador.

11. Privacidad de menores

Openmall no está dirigido a menores de 13 años (o la edad mínima exigida en tu país) y no recopilamos intencionalmente su información personal.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha al inicio de esta página y, si los cambios son relevantes, lo notificaremos a nuestros clientes.