¿Qué es Openmall?
Openmall es una plataforma de comercio todo-en-uno que permite crear y gestionar tiendas en línea y en tiendas físicas sin necesidad de alojar servidores ni preocuparse por actualizaciones. Con ella puedes vender en web, móvil, redes sociales o en un local físico, manteniendo el inventario y las ventas sincronizadas. ¿Necesito conocimientos técnicos o de diseño?
No. La plataforma incluye un constructor de aplicaciones web visual; basta con subir productos e imágenes y describir tu idea para generar una aplicación completa. El sitio también ofrece plantillas y temas, por lo que no se requiere experiencia en programación o diseño. ¿Puedo usar mi propio dominio y certificado SSL?
Sí. Openmall permite conectar dominios personalizados y todos los planes incluyen certificado SSL para que las transacciones sean seguras. ¿Dónde puedo usar Openmall?
La plataforma está diseñada para funcionar desde cualquier país con conexión a internet. Al ser un servicio en la nube, puedes administrar tu tienda desde una ciudad grande o un pueblo remoto. ¿Qué planes existen y en qué se diferencian?
La tabla de planes Inicia, Consolida y Expande muestra diferencias en la cantidad de webapps, tiendas y cuentas de personal. - Inicia: 1 webapp, 2 tiendas y hasta 2 cuentas de personal.
- Consolida: 1 webapp, 4 tiendas y 5 cuentas de personal.
- Expande: 2 webapps, 10 tiendas y hasta 15 cuentas de personal. Todos los planes incluyen productos/ventas ilimitados, gestión multilenguaje/moneda, dominio propio, SSL y promociones de marketing. Los planes Consolida y Expande incluyen además acceso a la app móvil de Openmall.
¿Hay comisiones o tarifas adicionales?
Cada plan tiene un precio mensual y un posible cargo inicial por configuración. Además de esa suscripción, la plataforma suele cobrar una pequeña comisión por transacción (porcentaje de cada venta) y tarifas por servicios adicionales como almacenamiento extra o tiendas/webapps adicionales. Es conveniente revisar la tabla de precios detallada para conocer el monto exacto de la comisión y los límites de cada plan. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi plan?
Puedes actualizar o reducir tu plan desde la sección de configuración de tu cuenta. Los cambios suelen aplicarse al siguiente ciclo de facturación. Si decides cancelar, tendrás acceso hasta el final del periodo pagado y podrás exportar tus datos antes de cerrar la cuenta. En caso de dudas conviene contactar al equipo de soporte. ¿La plataforma está traducida a varios idiomas y maneja múltiples monedas?
Sí. Openmall permite crear tiendas multilenguaje y aceptar varias monedas; esto te ayuda a vender a clientes de distintos países sin configuraciones complejas. ¿Puedo vender productos ilimitados?
Todos los planes permiten añadir un número ilimitado de productos y recibir visitantes o ventas sin límites, tal como se señala en la tabla de características. ¿Qué herramientas de marketing incluye Openmall?
Openmall incorpora funciones de marketing como campañas de correo electrónico automatizadas y segmentadas, optimización SEO integrada para mejorar el posicionamiento en buscadores, promociones y descuentos, y un sistema de mensajería interno para atender consultas. También puedes segmentar clientes y ejecutar campañas según su comportamiento. ¿Cómo gestiono el inventario y los puntos de venta?
La plataforma sincroniza el inventario en tiempo real entre tu tienda en línea y los puntos de venta físicos. Esto te permite vender en varios canales sin sobreventa y ofrecer opciones como compra en línea y retiro en tienda. ¿Qué opciones de soporte existen?
Openmall ofrece centro de ayuda, documentación y asistencia por correo/e-mail. Los planes de mayor nivel suelen incluir atención preferente y sesiones de incorporación. También puedes unirte a su comunidad para consejos y mejores prácticas. ¿Qué incluye cada plan?
Los planes difieren en la cantidad de webapps, tiendas y cuentas de personal. Por ejemplo, Empire permite un número mayor de aplicaciones web y tiendas, mientras que Start está pensado para emprendedores que comienzan con un sitio y pocas tiendas. Además, Empire y Grow incluyen acceso a la app móvil de Openmall; Build y Start no. ¿Puedo añadir más webapps o tiendas?
Sí. Cada plan ofrece la posibilidad de comprar webapps o tiendas adicionales por una tarifa fija (por ejemplo, 50 USD por webapp extra). Esto te permite ampliar tu operación sin cambiar de plan. ¿Qué porcentaje de comisión se cobra por transacción?
Las comisiones disminuyen en los planes superiores. Empire tiene la tasa más baja (0,3 %) y Start la más alta (2 %). Es importante considerar este porcentaje al calcular tus márgenes. ¿Qué nivel de soporte incluye cada plan?
Empire ofrece atención telefónica 24/7 y chat en vivo prioritario, mientras que Grow, Build y Start incluyen distintos niveles de soporte por chat. Para empresas que requieren atención inmediata, el nivel de soporte puede ser un factor clave. ¿Qué herramientas de marketing vienen incluidas?
Todos los planes ofrecen email marketing integrado, segmentación de clientes y creación de promociones. Sin embargo, algunas funciones avanzadas (como formularios personalizados, recuperación de carritos abandonados o integración con el píxel de Meta y Google Analytics 4) están disponibles solo en planes superiores. Empire, por ejemplo, incluye Meta Pixel y Google Analytics 4, así como Google Tag Manager con acceso total a la capa de datos. ¿Cómo puedo recuperar carritos abandonados?
Los planes Empire y Grow cuentan con una herramienta de recuperación de carritos abandonados, que envía correos automáticos a los clientes que no completaron su compra. Esta función ayuda a aumentar las ventas recuperando clientes indecisos. ¿Puedo capturar leads con formularios?
Solo el plan Empire incluye Openmall Forms para crear formularios personalizados y captar información de clientes potenciales; es útil para campañas de marketing y generación de audiencia. ¿Ofrecen acceso a una API para desarrollar integraciones personalizadas?
El plan Empire proporciona acceso a una API REST, lo que permite a los equipos de desarrollo conectar Openmall con otras aplicaciones o crear soluciones a medida. Los demás planes no incluyen esta opción. ¿Se pueden crear campos personalizados o realizar acciones en masa?
Los planes Empire y Grow permiten crear campos personalizados (por ejemplo, variantes de producto o información adicional en ventas), así como realizar acciones en masa sobre productos y ventas. Esto agiliza la administración para negocios con catálogos extensos. ¿Qué tipo de paneles de analítica ofrece cada plan?
Empire y Grow disponen de dashboards de analítica personalizables que permiten configurar métricas según tus necesidades; Build y Start ofrecen paneles básicos. Todas las cuentas incluyen funciones de análisis de negocio para visualizar ventas, inventario y rendimiento. ¿Cómo se gestionan los permisos y colaboradores?
Todos los planes cuentan con permisos basados en roles para definir qué puede ver o modificar cada miembro del equipo. También puedes invitar a colaboradores externos (diseñadores/desarrolladores) con acceso limitado sin que consuman la cuota de personal. 